Description du poste

Au sein de la Direction des opérations, rattaché(e) au Manager Equipe Support, vous assurez le
support technique sur les logiciels d’OSPI. Ces derniers étant installés au sein des SI hospitaliers,
vous vous connectez quotidiennement à distance via VPN pour aider les utilisateurs ou pour réaliser
des interventions planifiées (déploiements de serveur, migrations, mises à jour, mise en place
d’interfaces…).

Activités principales

• Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs (appels, emails, espace client) ou par des collaborateurs en interne.
• Prioriser son activité par rapport aux priorités clients.
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2, en utilisant notamment les procédures
  d’assistance existantes.
• Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d’en assurer le suivi pour tenir informés les clients.
• Se connecter en SSH sur les serveurs Linux Ospi présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d’accès distant VPN.
• Continuellement monter en compétence notamment grâce aux bases de connaissance
• Former ses collègues sur certains aspects techniques (partage de connaissances)
• Améliorer continuellement les procédures de l’équipe et être force de proposition pour en créer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir.
• Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients.
• Assurer la qualité des logiciels à travers des sessions de tests.
• Contribuer à la maintenance évolutive et corrective des applications en analysant les incidents/dysfonctionnements ainsi que les demandes des utilisateurs, puis en partageant ces informations avec les équipes du département R&D

Profil

• Bac pro ou Bac+2 en informatique
• Connaissances de Linux (volonté d’apprendre) et des fondamentaux réseaux
• Des connaissances en programmation sont un plus
• Capacité d’écoute et de communication
• Capacité à prioriser son activité, s’adapter
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, polyvalent
• Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
• Capacité à travailler en équipe pour se faire aider et aussi aider les autres

Savoir-Faire

• Rigueur et organisation
• Communication orale et écrite
• Formation et transmission de connaissances
• Analyser et synthétiser une situation
• Sens client

Environnement

• Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT…) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco,OpenVPN0, Forti Client, Stormshield…)
• LINUX (CentOS, Rocky Linux, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL
• Langages : Scripting Bash, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java- Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM

N’hésitez plus… Rejoignez-nous et participez à l’amélioration de la santé de demain !